8月26日消息,據媒體報道,女子發視頻吐槽稱,在一酒店住房,早上不到10點保潔阿姨就直接開門進來催退房,稱12點之前要收拾房間。
該視頻曝光後引發關註,涉事酒店被停業整頓。酒店老板在女子視頻下發表評論,表示希望得到一個道歉的機會。
有網友認為,在女士預定酒店後,雙方已經形成合同關系。當經營者和消費者有約定時就應當按照約定履行義務。因此商傢不得擅自解除和消費者的約定。商傢的行為構成合同違約應當承擔違約責任,這種違約侵犯消費者合法權益。
對酒店而言,客戶需要被尊重,尊重客戶絕不僅僅指的是禮貌待客”、微笑服務”。客戶希望被重視,希望認真對待和仔細傾聽他們的需求,及時解決提出的問題,而不是為難客戶。