據北青網報道稱，近日，杭州徐先生稱，自己預訂杭州康萊德酒店41樓1649元一晚的江景房和女友居住。第二天一早，小情侶倆人拉開窗簾看江景，發現窗外居然有人！而此時，兩人都沒有穿衣服！
徐先生稱，入住的是41層。拉開窗簾的時候，突然看到房間外面有人在擦玻璃！我和我女朋友都沒穿衣服，隱私被他侵犯！我們都有心理陰影！房間裡面放一個溫馨提示，寫的是近期有搞玻璃衛生，在必要時候要把窗戶關起來”。
杭州康萊德酒店公關部鐘女士回復：對這樣的事情表示抱歉。清洗玻璃外墻的公司由物業公司統一安排。受來福士樓層高度、天氣等因素影響，清洗時間會有調整。沒有辦法確定清洗時間。加之每一個客人作息時間不一樣，很難電話或按門鈴通知客人。頂多隻能在房間裡放置溫馨提示。
我們已經跟相關部門在溝通，今後在清洗玻璃期間，在前臺放置一個溫馨提示小立牌。在客人辦理入住的時候告知客人，或在房卡裡塞一個溫馨提示小紙條，和房卡一起給到客人。
上城區文廣旅體工作人員金先生回復稱：酒店表示在房間已經有告知，隻能說酒店在服務上面有一點瑕疵。觸犯隱私”從法律上說很難界定、舉證。如果酒店已經做到提醒義務，又做到公示，那隻能說是你自己不小心。
徐先生表示，如果協商無果，後續將起訴該酒店。