胡女士在杭州工作生活,她於8月6日通過外賣平臺點餐食。由於餐食送達時感覺雞的味道過咸,她與商傢發生口角,商傢態度惡劣,雙方爭執升級,商傢甚至進行人身攻擊。胡女士不滿,給差評。
晚上,商傢打電話辱罵她,態度囂張。第二天晚上,她親自到店與老板交涉,發現店內菜品隨意堆放、冰箱生熟食混放、洗手臺墻面油漬明顯,店員在操作間抽煙。
隨後,胡女士投訴至市長熱線,再次到另一傢分店時,她發現操作間有大量蟑螂在爬,便拍下並上傳至網絡。
市場監管部門接到投訴後,對兩傢涉事餐館進行檢查,發現衛生問題嚴重,責令其停業整改,並接受進一步調查。涉事餐館已被美團、餓麼平臺下架。
市場監管部門表示,將根據調查結果依法處理。涉事餐館的負責人承認問題存在,並表示會吸取教訓,認真整改。