據《獨立報》報道，消費者權益機構Which?表示，在線平臺在解決網上虛假評論方面做得還不夠。該機構說，在Facebook、Google和Trustpilot等平臺上，有一大批人在發佈付費的虛假評論。這使得消費者更難在網上找到最好的商品和服務。
為得出這個結論，Which? 進行一項調查。它使用一個虛假的評論經紀人，在上述所有三個平臺上為一個假裝的企業發佈不真實的正面評論。它說，這三個平臺在刪除虛假評論方面也非常緩慢。一些被發現使用虛假評論的企業還在這些平臺上保持活躍，表明他們缺乏行動。
Which? 說，它與一個為全球550個客戶寫16000條評論的經紀人進行交談--它說這表明虛假評論者在網上有多活躍。Which?的政策和宣傳主任Rocio Concha在評論這些發現時說。
“Facebook、Google和Trustpilot沒有采取足夠的措施來阻止虛假評論行業，這個行業多年來一直在蓬勃發展並從誤導性評論中獲利。特別是Facebook在處理虛假評論方面一再行動遲緩，顯示出完全無視希望閱讀真實評論的消費者。政府已經概述新的數字市場、競爭和消費者法案的計劃，該法案將賦予CMA（競爭和市場管理局）更強的權力，以保護消費者免受大量虛假評論的影響。該法案必須由新首相毫不拖延地提交給議會。”
調查結束後，Which? 說，它標記的一千條評論被平臺刪除。作為對調查的回應，這三傢公司都表示，他們正在努力消除其平臺上的虛假評論。