全網挨罵,農夫山泉有點疼


距離創始人宗慶後離去已兩周,娃哈哈的翻紅還在持續。據媒體統計,2月最後兩天,娃哈哈官方旗艦店銷量暴漲500%;2月26日至3月3日一周內,娃哈哈官方旗艦店抖音賬號漲粉163萬,截至3月5日,粉絲量已達320萬。此外,娃哈哈抖音、淘寶店鋪的多款飲料均處於預售狀態,官方也適時發出公告,提醒網友們理性消費。


娃哈哈的店鋪裡,許多產品處於預售狀態。

和正經歷野性消費的娃哈哈相比,作為老對手的農夫山泉,日子就沒那麼好過。

3月8日,農夫山泉股價報41.5港元,連續兩個交易日收跌0.83%,總市值4667.28億港元,連續六個交易日市值縮水超過300億港元。

此外,有媒體統計,自2月28日起,農夫山泉官方旗艦店的銷量連續暴跌,跌幅已超90%。

從當年挑起的天然水和純凈水之爭、鐘睒睒代理娃哈哈兒童口服液的“沖貨”爭議到東方樹葉無糖茶的原料和包裝爭議,網友樂此不疲地化身考古學傢,挖掘出農夫山泉種種真假莫辨的流言。

盡管,農夫山泉創始人鐘睒睒在3月3日發文回應網上的種種爭議,既否認自己當年創業第一桶金來自娃哈哈,也提及自己和宗慶後在天然水與純凈水之爭後的握手言和,但這輪口水仗仍未平息。

01

始於瓶裝水的商戰

圍繞鐘睒睒的最大爭議,是對娃哈哈“忘恩負義”。

公正地說,這話並不全對。

網傳最大的“黑點”在於,鐘睒睒早年在娃哈哈任職被開除,拿著在娃哈哈賺到的錢創辦農夫山泉,反超娃哈哈。

實際上,鐘睒睒早年在《浙江日報》農村部做記者,後來辭職下海經商,既種過蘑菇,也如同近日的回應一樣賣過佈匹,和娃哈哈的結緣已是上世紀90年代初。

1991年,鐘睒睒成為娃哈哈營養口服液在廣西和海南的代理經銷商。但經銷商與品牌屬於合作關系,因此不能說他曾在娃哈哈任職。


娃哈哈口服液後來升級為AD鈣奶,

成為娃哈哈的代表性產品。

那時,海南剛剛成為經濟特區不久,娃哈哈給海南經銷商的進貨價有優惠,可鐘睒睒負責的海南市場,卻遲遲難以打開。

無計可施的鐘睒睒,將目光投向雷州海峽對岸的廣東湛江——彼時,娃哈哈口服液已經在廣東站穩腳跟,於是鐘睒睒便將貨賣到湛江,做出不合規矩的“沖貨”行為。

在3月3日的回應中,鐘睒睒否認這樁舊事。但互聯網上仍然可以查到,在2013年前後,多傢媒體就曾在盤點宗鐘二人過往時均提及過此事,也有關於“兩人因此有過不愉快”的描述,但並無娃哈哈因此解除與鐘睒睒合作的實錘。

看過《繁花》的觀眾其實不難理解,在20世紀90年代,市場經濟的野蠻生長並不鮮見。正如鐘睒睒在回應中所說:“在市場經濟發展的初期,各類管理都十分粗放,渠道管理、沖貨這些現代銷售理念在當時根本無從談起。”

某種程度上,鐘睒睒還是那個年代粗放的廣告業的一個代表。他的廣告創意雖被屢屢詬病誇大其詞,但總能擊中人心,效果往往也立竿見影:

1993年,鐘睒睒創立養生堂,憑“養育之恩,無以回報”的廣告詞,賣爆針對中老年人的保健品“龜鱉丸”,由此賺到人生的第一個1000萬;

再之後,在更廣為人知的“瓶裝水之戰”中,農夫山泉撼動市場格局,也創造國民度頗高的廣告詞 “我們不生產水,我們隻是大自然的搬運工”。


熱鬧的20世紀90年代,

創造許多財富神話。

20世紀90年代末,國內瓶裝水市場原本是雙雄並立的局面,隻不過主角是邀請王力宏代言的娃哈哈和主打“27層凈化”的樂百氏。

作為後起之秀,想要從市場中分一杯羹,鐘睒睒別無他途,隻能選擇另辟蹊徑。

為此,農夫山泉創造性地搬出“天然水”的概念——用鐘睒睒的話來說,純凈水是經過處理的自來水,而天然水是取自大自然的水,是富含礦物質的更健康的水。

用時下流行的話來說,概念已經有,農夫山泉要做的是完成天然水消費心智的占領。

為此,農夫山泉頗費一番功夫。在整個行業都在生產純凈水的2000年,農夫山泉高調宣佈停產純凈水,全面轉向天然水,還以各種“科普”活動宣傳後者的好處。

在當時的廣告中,農夫山泉做個對比實驗,稱水仙花在天然水中長得比在純凈水中更好。宗慶後對此嗤之以鼻,曾反駁:“水仙在糞水裡長得更好,難道糞水比純凈水更好嗎?”


農夫山泉當年用天然水

與純凈水做對比實驗。

隨後,娃哈哈、樂百氏等69傢純凈水企業聯手發佈聲明,要求農夫山泉停止詆毀純凈水的宣傳活動,娃哈哈與農夫山泉甚至一度互相起訴,事件以農夫山泉因不正當競爭被罰20萬元告終。

但後來,經過鋪天蓋地的宣傳報道之後,“純凈水不宜長期大量飲用”的理論還是積累不少擁躉,農夫山泉也借此從瓶裝水市場切開一個口子,逐步攀升到市場老大的寶座多年。

當然,瓶裝水品牌之間的戰爭還遠遠沒有結束,農夫山泉也同樣會迎來競爭對手的“拉踩”。

進入21世紀,康師傅推出“礦物質水”,賣得比農夫山泉便宜,還在宣傳中暗示自己的水源地更優質——隻是,宣稱自來水為“優質水源”的康師傅,搬起石頭砸自己的腳。

農夫山泉不甘示弱,跟競品們比起水的酸堿度,稱“堿性水比酸性水更健康”。2016年,今麥郎率先推出“涼白開”,引領“熟水比生水好”的市場潮流;而農夫山泉2022年才推出“白開水”,倒成跟風者。


今麥郎的“白開水”風潮,

引發諸多競爭者效仿。

從純凈水、礦泉水再到白開水,簡單的一瓶水被強行從不同維度辯出高下。2024年,娃哈哈翻紅後,因為其瓶裝水足夠純凈,被當作實驗室用水,人們又開始吹捧娃哈哈。然而,科普媒體“丁香園”曾指出,依靠水中的礦物質來補充人體所需並不現實,隻要能滿足身體對水的需求,不管喝什麼水都一樣。

但用概念打造爆款,往往也是現代企業心照不宣的成功密碼。殘酷的商業社會,被人看見總是成功的第一步。

無聲記錄歷史的互聯網,隨時隨地都能成為大型考古現場,有人嘗試拼湊出完整的豐碑,為風雨兼程的開創者點贊,有人用心還原細碎的心思,讓不講武德的攪局者閉門思過。

02

農夫山泉,

不隻會營銷

農夫山泉的產品創新,還是有不少可圈可點之處。

除瓶裝水之外,這傢公司還擁有茶飲料、功能飲料和果汁等產品線,包括消費者熟悉的農夫果園、水溶C100、尖叫等。

其中最出圈的爆款,自然是東方樹葉。

2011年,農夫山泉首次推出東方樹葉無糖茶飲料。那時,飲料市場可以說是甜味的天下,人們隻在乎一款飲料好不好喝、夠不夠冰爽。而同樣試水無糖茶的統一“茶裡王”、可口可樂“原葉”系列、康師傅“本味茶莊”等,紛紛折戟於錯誤的時代。


很長一段時間裡,

不甜的茶並不受年輕人歡迎。

東方樹葉的市場反饋也好不到哪裡去,它曾和格瓦斯、嶗山白花蛇草水等一起被消費者評為“五大難喝飲料”之一。對不喝茶的人來說“像在吃草”,喝茶的人則覺得它是“隻泡一片茶葉的礦泉水”。

但鐘睒睒有自己的堅持,他始終看好無糖飲品賽道的前景。而在諸多競品折戟於“早產”的時代,堅持等待消費風向轉變的東方樹葉,還真等來這潑天的富貴。

2016年起,新消費品牌元氣森林靠著“0糖0脂0卡”,在市場上撬開無糖飲料的口子。隻不過,元氣森林的無糖實質上是代糖,“偽無糖”廣受質疑。加上2021年前後,有關代糖甜味劑並不健康的研究頻頻登上熱搜,消費者逐漸對代糖祛魅。

當人們開始關註飲料包裝上的配料表,並意識到自己可以選擇真正不加糖的飲料,東方樹葉已經在原地等候多時。


東方樹葉上市十年後,

無糖茶終於火。

2018年之後,東方樹葉的銷量開始增長,2019年成為無糖茶市場占有率第一。2021年和2022年,農夫山泉茶飲料板塊的收入分別為21.82億、33.07億元,而2023年光是上半年就達到52.86億元,同比增長59.8%,幾乎是前兩年的總和。

東方樹葉也敏銳地感知到市場的變化,上市前十年沒有出過新口味的它,近幾年推出青柑普洱、玄米茶、桂花烏龍等新品。很多人整箱整箱買、一天喝一瓶,年輕人用它DIY低卡飲料,中年人把它當養生茶,東方樹葉的“東方魔力”一發不可收拾。

究其原因,東方樹葉從誕生之初就進行長遠的佈局。

它不僅要0糖,更要做到“0糖、0脂、0卡、0香精、0防腐劑”,這對技術提出更高的要求。為此,2011年農夫山泉花重金引進國內首個Log6級別無菌冷灌裝生產線,之後還陸續申請20多件與“無菌技術”相關的專利,以穩定保存茶的色、香、味。因此,當其他品牌的無糖茶選擇用不透明包裝遮蓋茶湯氧化後的顏色,東方樹葉卻有實力將晶瑩透亮的茶色直接展示給消費者。


東方樹葉的早期廣告。

品牌命名上,“東方樹葉”四字在今天看來,也在某種程度上迎合這個時代需要的爆款密碼。

“東方樹葉”首先表示飲品是用茶葉而非茶粉制成,此為其一;從包裝上的文案到首支廣告片《神奇的東方樹葉》,“東方樹葉”則講述中國茶文化走向世界的故事,此為其二。

農夫山泉集團研究所專傢汪勇福曾表示:“作為中國國飲,茶不應該輸給可樂、咖啡;作為茶的故鄉,中國的茶飲料應該比日本做得更好才對。”

有一說一,從天然水到無糖茶,農夫山泉是懂創新的。相比那些與對手說不清道不明的恩怨,東方樹葉近期在原料和包裝上的“日本元素”爭議,才更像是“躺槍”。

因此,盡管在競爭中有過不和,兩傢公司也曾對簿公堂,娃哈哈兩代掌門人也從不掩飾對農夫山泉產品的敬佩——2009年,農夫山泉被誤檢出產品質量問題時,宗慶後曾公開聲援。十年後,在《至少一個小時》節目中,面對“有沒有值得敬佩的對手”這個問題,宗馥莉的回答是農夫山泉。她認為,“農夫山泉在品牌傳播、新品打造上還是很有想法的,還願意做一些市場培育的事情”。

要知道,已經步入中年危機的娃哈哈,無論產品創新還是營銷手段,這幾年都做得算不上太好。


宗馥莉曾直言對農夫山泉的看法。

03

不必神化,

也不必妖魔化

娃哈哈也好,農夫山泉也罷,那些人們耳熟能詳的傳統飲料企業,如今都面臨諸多挑戰。它們的對手,不隻是彼此,還包括元氣森林等新消費品牌,就連喜茶、奈雪的茶等新茶飲品牌也在入局瓶裝飲料賽道。

去年不少媒體都報道飲料普遍漲價的現象,除礦泉水以外,5元以下的飲料逐漸消失。原材料成本上漲是漲價的主要原因,但對價格敏感的消費者來說,同樣的價錢,他們也可以去買新鮮現制的蜜雪冰城。

當年娃哈哈AD鈣奶抓住兒童營養品市場的機會,讓“喝娃哈哈,吃飯就是香”紅極一時。東方樹葉的口味十多年沒變,使人們重新愛上它。如今,連各種奶茶都開始標明成分表,迎合味蕾越發挑剔的消費者。商業的戰場上,沒有誰是永遠的贏傢。


娃哈哈早期的電視廣告。

公正地說,在這回輿論風波中,農夫山泉既談不上真正的“躺槍”,也不應該落得如今被全網唾棄的地步。

產品銳意創新是真的,營銷不講武德也是真的,在那個民營經濟群雄並起的年代,青青小草並不一定能夠成長為參天大樹,每一次的步步為營,多多少少都需要一些野蠻生長的狠勁。

本質上,消費者對企業的審視確實變。我們既期待撐起行業脊梁的中流砥柱,推動市場經濟更加繁榮;我們也挑剔那些和人一樣優缺點皆有的企業,渴望看到成功背後的成長和成熟。

對於滾滾向前的商業洪流,這其實並非壞事。

隻不過,在廣告套路遠比新世紀初要更深的當下,曾經靠廣告被人記住的農夫山泉,在今天實在過於顯眼,也更容易被網友拿著放大鏡審視。

當然,娃哈哈和農夫山泉有各自的經營方式和品牌理念,沒有必要神化或妖魔化其中任何一方。畢竟,宗慶後生前,也曾坦承娃哈哈當下的創新乏力,而對消費者來說,產品總歸是最重要的。

2023年3月,宗慶後在一次采訪中表示:“產品光炒作意義不大,最根本的還是產品質量可靠。”一年後,鐘睒睒亦在回應長文中寫道:“無論娃哈哈或農夫山泉,始終堅持的都是同一件事:為老百姓生產好的產品。”


2023年,因日本排放核污水事件,

日本無糖茶品牌三得利遭到抵制,

許多消費者轉而支持東方樹葉。

商戰的盡頭,不應該是道德高地。誰又能篤定,一個被捧上神壇的品牌,什麼時候不會又被拉下神壇呢?


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