作為微軟Ignite2023開發者大會的一部分，該公司宣佈其眾多Copilot生成式人工智能服務的又一重要補充。這項服務名為"CopilotforService"，其開發目的是為客戶服務人員提供幫助，使他們能夠更好地為公司客戶提供服務。
微軟表示，Copilot for Service 加快代理入職和案件解決的速度，提高效率，實現任務自動化，幫助代理騰出時間專註於客戶服務。座席人員隻需將其嵌入自己選擇的桌面或部署在 Teams 中，就可以用自然語言向生成式人工智能支持的 Copilot 提問，從而獲得利用現有聯絡中心知識的相關答案，從而提高座席人員的工作效率和客戶滿意度。
服務版 Copilot 將包括對 Microsoft 365 版 Copilot 的支持。這意味著客服人員將能夠使用 Outlook 和 Team 等工具，通過額外的生成式人工智能功能更好地為客戶提供幫助。例如，客服人員可以使用人工智能生成的團隊會議摘要，為客戶提供更好的服務。
Copilot for Service 還可以在 Outlook 電子郵件草稿和摘要中輸入 CRM（客戶關系管理）數據。它還能自動執行許多 CRM 工作，如安排會議、跟進任務等。它還可以建議新任務或提供客戶服務知識數據庫的更新。新發佈的 Copilot Studio 也可用於 Copilot for Service，幫助添加新主題並進一步實現代理工作流程的自動化。
Copilot for Service還將提供1000多個預置連接器，使公司的IT團隊更容易將生成式人工智能產品應用到系統中、
微軟計劃在 12 月推出 Copilot for Service 的公開預覽版，並在 2024 年第一季度正式發佈。它的價格將相當昂貴，因為微軟計劃對新增加的 Copilot 每位用戶每月收取 50 美元。