Google正測試一項功能 可代用戶致電客服電話並保持到有坐席應答為止


Google公司證實,該公司正在測試一項新功能,該功能將代表用戶向企業撥打客服電話,然後自動等待,一旦有坐席可用,就會回撥電話。這項名為"與坐席通話"(TalktoaLiveRep)的新功能將使用戶不再需要等待無數分鐘,有時甚至幾個小時,六神聽著等候音樂試圖與客戶服務代表取得聯系。

Google-talk-live-Representative-2.webp

該公司稱,在美國,凡是加入搜索實驗室(Search Labs)計劃的用戶都可以使用該功能,該計劃是為用戶提供早期Google搜索體驗的實驗項目。該功能適用於 Android 和 iOS 版Google應用,以及桌面版 Chrome 瀏覽器。

雖然"Talk to a Live Rep"與 Pixel 的"Hold for Me"功能類似,但Google表示兩者還是有一些不同之處,並指出雖然一些底層技術相同,但"Talk to a Live Rep"功能更進一步。有"Talk to a Live Rep"功能,Google的系統會自動鍵入客服電話導航按鍵(XX請按1,XX請按2),然後在客服人員有空時給你回電話,而"Hold for Me"隻有在已經處於等待客戶服務人員接聽電話的狀態時才能激活。

此外,"Hold for Me"隻支持 Pixel 手機,而"Talk to a Live Rep"則適用於所有設備。此外,由於"Talk to a Live Rep"會通過鍵入導航號碼告知客服用戶撥打電話的原因,因此客服代表省去流程中的另一個步驟。

pixel-hold-for-me-1.webp

有些企業已經提供回撥選項,用戶可以給他們打電話並確保排隊位置,然後在代表有空時打出回撥電話。Talk to a Live Rep 則會主動代表用戶致電企業,無需親自啟動整個流程。

當用戶搜索一傢公司的客戶支持號碼時,如果該公司提供支持,Google 會顯示一個"請求通話"按鈕。在那裡就可以直接選擇呼叫的原因。然後,Google 會持續發送有關電話接入進展情況的短信更新,一旦有客戶代表可以通話,Google 就會回撥電話。

該功能目前適用於一些航空公司、電信公司、零售商、保險公司和其他服務。支持的企業包括阿拉斯加航空、達美航空、捷藍航空、百思買、好市多、沃爾瑪、Boost Mobile、三星、ADT、Instacart、UPS、Zelle、State Farm 等。

與其他試驗性功能一樣,"Talk to a Live Rep"何時才能得到更廣泛的使用還不得而知。


相關推薦

2024-03-19

遍,也沒有聽到那句悅耳的“如需人工,請按……”記者測試發現,30款App中,餓麼、飛豬旅行、滴滴出行、知乎、百度網盤、支付寶、B站等13款App客服電話會直接提示轉接人工,或在確認用戶身份和來意後自動跳轉人工座席;

2024-03-16

國用戶顯示一條通知,敦促他們致電參議員,要求他們對一項法案投反對票,該法案將禁止這款流行的短視頻應用程序,如果它不從中國科技公司手中剝離的話公司字節跳動。通知稱:告訴你的參議員 TikTok 對你有多重要。要求

2022-10-19

據TechCrunch報道,Google日前正在測試一個乒乓球機器人項目。這個項目被稱為i-Sim2Real,不僅僅是關於乒乓球,而是關於建立一個機器人系統,可以與快節奏和相對不可預測的人類行為一起工作。乒乓球,具有相當嚴格的限制(相

2022-07-23

接掃描即可進入。圖2 一證通查入口圖3 公眾號點擊下邊功能欄找到一證通查入口一證通查怎麼用?我們以微信一證通查小程序為例,進入後可以看到兩大選項,一個是“移動電話卡”用於查詢用戶身份證名下到底有多少張電話

2022-10-18

上。三星並不是唯一一傢嘗試增強基本電話體驗的公司。Google已為 Pixel 設備推出一套以電話為中心的新功能,這些功能可以代表您篩選呼叫、等待您,甚至在撥打免費電話時預測等待時間。三星移動體驗業務的框架研發小組負

2023-11-13

微軟希望Windows11上的Copilot能夠取得成功,並計劃添加一些新功能。測試中,我們觀察到微軟正在嘗試為Windows11的Copilot添加三個新功能--啟動時自動啟動、取消固定AI的功能以及更改窗格大小。在 Windows 11 23H2 或 Moment 4 中,Copilot

2022-09-12

微軟Edge正在開發一項新功能"錢包",該功能的到位是為幫助用戶管理Windows10和Windows11上的數字資產和儲蓄。有這個工具,用戶現在將能夠通過瀏覽器更安全地進行在線交易。然而,現在還不是每個人都能使用

2022-07-21

回復。3查詢時需註意哪些問題?① 用戶在使用查詢功能時,需確保本人的手機號碼、身份證號碼及驗證碼填寫正確。若查詢不成功,可先核對信息是否有誤,並在24小時後重新查詢。② 如在查詢過程中遇到其他問題,用

2022-07-10

商在適配中國廣電的頻段。接下來我們還是進入正題,來測試一下這張廣電的卡,網速和信號到底怎麼吧。 (測試手機為 iPhone12 mini 高通的基帶)不過由於公司的位置太偏,搜不到 5G 信號,所以隻能測試一下 4G 的網速。用花瓣

2022-10-10

動添加的所有其他網站和應用都是可調整大小的。最近,Google已經開始為Chrome開發類似的側邊欄功能,但目前它所做的隻是顯示搜索結果。當然,Google希望它的側邊欄在未來的功能遠遠不止這些。

2023-11-16

夠使用 Outlook 和 Team 等工具,通過額外的生成式人工智能功能更好地為客戶提供幫助。例如,客服人員可以使用人工智能生成的團隊會議摘要,為客戶提供更好的服務。Copilot for Service 還可以在 Outlook 電子郵件草稿和摘要中輸入

2024-04-30

Windows11的文件資源管理器在最近的三次功能更新中經歷許多變化。例如,Windows11版本22H2引入標簽頁支持。在下一個累積更新中,微軟希望幫助用戶在文件資源管理器中輕松復制標簽頁。正如PhantomOcean 在 X 上指出的那樣,微軟一

2022-07-11

6月27日,中國廣電5G服務正式上線,同步上線官網、客服電話等,與移動、聯通、電信三傢一樣,中國廣電的數字也非常好記:10099。同時,中國廣電還正式開啟選號服務,全國各地的朋友都可以選擇自己喜歡的192號段,由於是

2022-09-29

上月,Google發起名為#GetTheMessage的活動,希望推動蘋果在iPhone上支持RCS信息。隻是Google的宣傳攻勢並未取得成效,庫克在一次訪談節目中表示如果受這個問題困擾,那麼推薦購買一臺iPhone。但 Google 並未放棄改進 Android 用戶和 iPho