EVGA電源引腳變更導致用戶炸硬盤 盡管是EVGA人為失誤但拒絕賠償


如果因為主機電源故障導致炸硬盤你會找電源廠商尋求賠償麼?自己導致的自然沒理由找電源廠商,不過在Reddit論壇上有位用戶遇到EVGA公司的人為失誤,EVGA此前已經不再生產英偉達顯卡並抱怨英偉達是個糟糕的合作夥伴,這傢公司現在還生產電源等各種周邊配件。

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事情是醬紫的:

一位使用 EVGA 電源 (在保) 的用戶遇到電源故障,具體表現是電源出現嘯叫,由於在保這名用戶直接聯系 EVGA 售後進行處理,售後讓用戶將故障電源自費寄回去,保留所有配件和電源線。

好消息是這塊電源是同型號的升級版,壞消息是這塊電源的引腳發生變化,而 EVGA 售後並沒有給用戶提供新的配套電源線。

於是用戶使用舊電源的供電線和新電源連接兩塊機械硬盤,其中一塊是 22TB 的,由於引腳變化舊電源線似乎向硬盤提供過高的電壓,於是兩塊硬盤直接報廢。

這件事屬於 EVGA 售後人員的人為失誤,因為他們向在保用戶提供售後時,沒註意到同型號電源已經升級,引腳已經變化,原來的電源線不應該再使用。

後續情況:

這名用戶將兩塊硬盤都送到數據恢復提供商那裡進行處理,包括更換硬盤主板,好消息是數據沒有損壞,維修商建議用戶將數據轉移後放棄舊硬盤,防止以後掛掉。

為此該用戶聯系 EVGA 售後希望 EVGA 賠償硬盤費用、維修費用和其他快遞費,EVGA 售後直接拒絕,售後認為用戶應該聯系硬盤廠商尋求售後和賠償。

EVGA 售後在後續回復中表示:我從未遇到過涵蓋數據丟失或與數據丟失恢復相關的費用的保修,並且根據我們的保修條款,從技術上說我們也不涵蓋我們的產品造成的任何損失。

按照常理來說 EVGA 確實不需要賠償,這類硬件故障常有,廠商能夠換新已經不錯,不可能承擔數據恢復費用,然而這次問題在於 EVGA 的人為失誤,所以用戶尋求賠償也很合理。

目前 EVGA 尚未進行後續回應,不知道被更多媒體報道後 EVGA 是否會本著公關的態度給用戶賠償新硬盤來解決這次問題。


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