關不掉的“熟人推薦”


聲明:本文來自於微信公眾號字母榜(ID:wujicaijing),作者:張琳,授權站長之傢轉載發佈。

在賽博世界裡,年輕人也躲不開熟人。

“本想副業賺點錢,卻被熟人看見大肚腩。”至今,提到這件事,曾短暫做過一段時間減肥博主的90後女生米米就止不住尷尬。

前段時間,米米經常在抖音上刷到減肥博主,其中有些博主隻是更新自己每天吃什麼,就會得到很多關註,甚至接到商務廣告。這令同樣有減肥計劃的米米很是心動,她決定用抖音記錄自己的減肥過程,試試能不能也搞出個副業。

但比起悄悄努力驚艷所有人,把自己藏在衣服下面的“五花肉”就這樣公之於眾,米米還是有些顧慮,尤其擔心被熟人刷到。於是,她特意買一張全新的電話卡,註冊一個全新的抖音賬號。

但米米還是被熟人刷到。

“你是在做減肥賬號嗎?”當同事拿著刷到她減肥視頻的手機,來問米米的時候,她整個人都傻。但更讓她吃驚的是,好幾個同事都刷到過她的減肥視頻。

本著“黑紅也是紅”的想法,米米在借鑒一些現在比較火的減肥博主後,也給自己定“階段自律,長期報廢”的人設,日常飲食和運動記錄之外,米米還會特意拍攝因為不堪忍受減肥的苦,時不時暴食的視頻,以期引發網友關註和共鳴。

“實際上,暴食視頻是兩三天的吃飯素材拼接到一起的。”當為探索“流量密碼”的視頻被熟人刷到,米米在現實世界的人設徹底崩塌。“就算解釋,人傢也未必相信,為自證,那一刻我減肥的動力直接拉滿。”

當天米米就刪除全部視頻並註銷賬號,副業賺錢計劃宣告失敗。但時至今日,米米也沒搞清楚,自己是用新電話註冊的全新抖音號,大數據究竟是怎麼為她找到這些熟人的。

像米米這樣在抖音等互聯網平臺上逃不開熟人凝視的年輕人,還有很多,他們的經歷或許沒有米米這樣“抓馬”,隻是想在互聯網上找個沒人認識的地方,或無所顧慮地“發瘋”,或安靜地“潛水”,甚至隻是不想讓親朋好友看到自己在刷什麼內容。

這一點,從互聯網上的“momo”大軍日益壯大之中就能看出來,momo是由無數網友自發組成的“匿名大軍”,他們換上相同的粉色小恐龍頭像,改成一樣的名字“momo”。

藏在粉色恐龍頭像下的,正是一群為避開熟人和人肉搜索,在賽博世界裡尋求認同的年輕人。

但對於用戶而言,想要保護自己的隱私卻並非易事。抖音、微博、B站、小紅書等互聯網平臺,因為提供陌生人社交更為舒適的場域,而受到年輕人追捧,但如今,年輕人卻頻繁被社交平臺的熟人推薦機制“背刺”,用來“發瘋”的賬號轉頭就被送到七大姑八大姨、或者公司同事和客戶面前,分分鐘“社死”。

字母榜(ID:wujicaijing)觀察到,抖音隱私設置內的“把我推薦給可能認識的人”是默認開啟的,需要用戶自行手動關閉。“向我推薦可能認識的人”同樣默認開啟,且並沒有關閉的選項,僅有“減少推薦”的設置可供選擇。

除此以外,一些內容平臺關閉熟人推薦的選項也十分隱蔽,且流程繁瑣。在平臺上搜索“可能認識的人”,就會出現一堆教你如何關閉這一功能帖子,按照博主的攻略,需要把“不把我推薦給可能認識的人”、“不把我展示在他人列表關系”和“在附近頁隱藏我的筆記”統統關掉後,才能徹底消除被推薦給熟人的煩惱。

一邊是熟人推薦正在逼瘋年輕人,另一邊則是互聯網紅利見頂後,各大平臺面臨的用戶留存和增長焦慮。即便在用戶熟人社交需求已被充分滿足的當下,互聯網平臺們依然紛紛把手伸向熟人社交,以期拉高日活,為商業變現提供更廣闊的想象空間。

但很多時候,不想承載熟人社交壓力的用戶,想要的不過是“隱入人海”在社交平臺上輕松沖浪。此時社交平臺自作主張進行“熟人推薦”,無疑會影響用戶體驗,引發用戶反感。

A

和米米一樣,互聯網大廠員工Amy也在互聯網平臺上“掉馬甲”,她從沒想過,自己有一天會因為在社交平臺上吐槽公司,而被領導約談,而這一切正是拜平臺的熟人推薦機制所致。

Amy所在職場環境復雜,每天都要忍受奇葩的領導和“甩鍋”技能如火純青的同事。於是,在社交平臺上匿名吐槽公司、老板和同事,成她釋放壓力的方式之一。每當Amy把奇葩的職場經歷po在平臺上,評論區裡就會湧現出許多同樣在大廠“鬥智鬥勇”,並對此表示感同身受的打工人們,從他們身上Amy感受到治愈的力量。

但從去年開始,Amy發現平臺頻繁給她推薦“可能認識的人”,她開始隱隱擔心被公司領導“抓包”。但當這一刻真正來臨的時候,Amy才發現領導早已“視監”她很長一段時間。

“這是你的賬號吧?我已經關註你一段時間。其中跟公司相關的內容涉嫌損害公司聲譽,盡快刪掉,以後把精力放在工作上。”被領導約談的那一刻,Amy慌張到“大腦一片空白”,甚至忘記否認。

冷靜下來的Amy很快找到自己“掉馬甲”的原因。和很多互聯網大廠員工一樣,為吸粉,Amy通常會在帖子中提到公司名字和自己負責的業務,並顯示所在辦公大廈定位,以佐證自己身份的真實性。但Amy所在的業務部門人本就不多,過多暴露信息成Amy“掉馬甲”的主要原因。

按照領導要求刪除相關內容後,Amy意識到自己的賬號算是廢。她決定重新開通一個小號,這次Amy換套隱身馬甲“momo”,關閉通訊錄,隱去IP地址和大部分個人信息。但失去大廠光環的新賬號,關註度大不如前,Amy也很難在評論區“打撈”到能切實解決現實職場問題的可行方案。

新賬號簽名,更是明晃晃地表明自己的訴求:“不希望認識的人關註我”。“如果再把我推薦給熟悉的人,我就隻能重回微博。”在Amy看來,微博作為開放性社交平臺,自己避開熟人的可能性更大,但缺點也顯而易見,個體很容易被淹沒,“不過,當個樹洞還是可以的。”

當Amy把微博當作退路的時候,米米卻覺得“退無可退”。微博鼎盛時期,米米還是個“破看文”的普通少女,垃圾小說成為她晦暗青春裡的一道光。

那時候,八百章的無腦爽文,米米可以廢寢忘食地用3天讀完,然後就跑到微博上“發癲”。直到她的微博賬號被朋友告訴共同好友,最終導致微博被圍觀,米米就再也不能在微博上隨便發瘋。

而在經歷抖音減肥賬號被扒後,米米立刻註銷新賬號,甚至也不再更新原有賬號。“我感覺到自己的隱私被侵犯,想要在互聯網上找到一方凈土太難。”米米表示。

同樣對平臺的熟人推薦機制“無語”的還有90後女生大琦,“我要是喜歡和認識的人互動,我就去朋友圈啊!”

從上大學開始,平臺就反復給大琦推薦一個同年級但不同班的同學,因為不想關註,每次大琦都點擊不喜歡,結果直到工作後,平臺還是時不時給她推薦這個人,“平臺的推送機制是不是有Bug?難道我不知道我認識她?你覺得我為什麼不關註她?為什麼反復點擊不喜歡?”

比起大琦,韓宇就是一個沒能捍衛住自己隱私的典型案例,如今的韓宇在抖音上,不僅不敢隨便發視頻,甚至不敢隨便刷視頻。

不小心開啟通訊錄匹配功能後,父母、親戚和一些八竿子打不著的舊友,在系統的推薦下關註韓宇的抖音賬號。

給大舅唱歌的視頻點贊,給小姨曬出的小年團圓飯評論……面對早已被七大姑八大姨攻陷的抖音,韓宇時不時就要“雨露均沾”地線上社交一波,表現出自己懂事的一面。

一想到自己的每個視頻和文案都會被父母和親戚逐字閱讀,反復揣摩,韓宇就失去發視頻的欲望。更不敢肆無忌憚地刷視頻,唯恐因為某個自己忘記關閉的功能,被親戚朋友“圍觀”。

與上述采訪對象們有著同樣經歷的年輕人不在少數,他們一邊在社交平臺上尋求徹底關閉熟人推薦機制的解決方案,一邊吐槽社交平臺熟人推薦機制對個人隱私的侵犯。

在這些吐槽帖中,“刷抖音刷到前男友的現任”“被前男友的媽媽關註”、“自己的賬號被推薦給同學的媽媽的孩子”等奇葩案例不勝枚舉。

B

當下,“可能認識的人”推薦功能在國內內容平臺中非常普遍。這一功能從網友們在社交平臺上的反饋上來看,甚至可以追溯到2018年,而圍繞這一功能是否有必要的爭議也不曾間斷。

事實上,國內內容平臺最初的社交基本盤在於陌生人,去中心化的分發機制會把對的內容分發給“對的人”,而非“熟的人”。正是基於陌生社交帶來的安全感,很多年輕人都把內容平臺當作發瘋和吐槽的“樹洞”,展現出與熟人社交場域中截然不同的一面。

因此,當內容平臺們陸續增設“可能認識的人”這一功能的時候,才引發部分網友的不適。

反觀國外,諸如Instagram和Twitter等內容平臺,本就是靠著熟人社交積累而成長起來的,同時由於西方人社交欲望較強,因此,同樣面對“可能認識的人”的推薦,接受度則明顯比國內用戶更高。

與此同時,字母榜觀察到,國內大部分內容平臺在首次安裝時,會提示是否允許獲取通訊錄等,但推薦給可能認識的人功能卻是默認開啟的,很容易被忽略掉。

也因此,在社交平臺上,不少網友提問“如何關閉可能認識的人”,“教你如何屏蔽熟人”、“手把手教你關掉熟人推薦”、“不被熟人監視的辦法”等相關視頻和圖文都有較高的播放和瀏覽量。

但字母榜還留意到,在社交平臺上不少用戶反映,即使關閉可能認識的人推薦,還是會被推薦相關信息。

“我在隱私設置裡關閉所有能關閉的,註冊和登錄方式僅有手機號,也沒綁定微信。但平臺還是會給我推薦微信好友,我甚至都沒有這個人的電話號碼,平臺是如何獲取我的信息的呢?”夏夏對字母榜表示。

對於夏夏的疑惑,某平臺在推薦列表中給出說明:“我們可能基於下列信息向你推薦你可能認識的人:1、你或他人授權我們讀取的通訊錄;2、你與他人的各類互動行為;3、你與他人的關註關系。我們所使用的數據均基於你的授權或公開信息,我們僅會在好友推薦的目的下合理使用並保護你的個人信息。”

對此,抖音相關負責人對字母榜表示,我們希望服務好用戶在抖音與親朋好友分享記錄的需求,同時我們尊重不同用戶更具體地個性化需求。如果用戶不希望被推薦給可能認識的人,可以在通過隱私設置,控制是否被推薦給可能認識的人。

但對於平臺為用戶推薦“可能認識的人”的功能,隻有減少減少推薦,但沒有完全關閉的選項。上述抖音負責人則表示,“我們重視用戶分享和溝通的體驗,也同樣重視個人具體地感受和需求,會持續優化相關體驗。”

在社交賽道資深創業者朱曉華看來,如果在用戶不願意的情況下,把用戶推薦給別人,那平臺自然是侵犯用戶的權利。但是否向用戶推薦可能認識的人,也是平臺的權利。用戶可以選擇關閉,如果因為關閉不而感覺被打擾,也可以卸載,但這並不涉及平臺侵權和違法等,因此,用戶的敏感性會小很多。

對此,河南澤槿律師事務所主任付建也表示,根據《中華人民共和國網絡安全法》和《中華人民共和國民法典》的規定,網絡運營者收集和使用個人信息,應當遵循合法、正當、必要的原則,明示收集、使用信息的目的、方式和范圍,並經當事人同意。如果用戶已經明確禁止讀取通訊錄,但APP仍然通過其他方式獲取並使用用戶的個人信息,這就違反上述法律規定,侵犯用戶的隱私權。

“雖然這種推薦機制可能會提高APP的用戶粘性和活躍度,從而帶來經濟利益,但如果因此引發用戶對個人信息安全的擔憂,可能會導致用戶流失,對APP的長期發展不利。”付建進一步表示。

C

熟人推薦“關不掉”的背後,是抖音等內容平臺對“熟人社交”的野望。

在互聯網流量見頂的當下,獲取流量的成本越來越高,為爭搶和留住用戶,盡管微信在熟人社交的優勢無可撼動,抖音內容平臺還是樂此不疲地卷向社交賽道。

事實上,內容社區做“熟人社交”也是有一定優勢的。當用戶在平臺上看到好玩的內容時,也會想和朋友一起分享討論,比起切換到微信,在內容社區上直接@好友顯然更為便捷,這也符合內容社區希望增加用戶留存時長的需求。

以抖音為例,2020年可以視為字節從興趣社交駛向熟人社交的分水嶺。2020年,抖音推出“連線”和“熟人”兩個新功能;一年以後,抖音修改同城和熟人按鈕,將熟人改為朋友放在底部TAB頁,同時完善掃碼添加、抖一抖添加好友、分享二維碼加好友和面對面建群等基於熟人社交圈功能。

如今,除聊天,部分用戶甚至已經在抖音裡打起視頻電話,抖音正在被部分用戶當成微信的替代品,進行聊天和分享。

但這並不等同於,用戶想要將所有現實社會中的熟人關系全部延伸到網絡上,而選擇權更不應該在平臺,而是應該在用戶手中。

但現實情況是,下載APP後,熟人推薦功能被平臺默認開啟,即便用戶關閉,平臺還是可能通過讀取通訊錄、定位、點贊關註的內容、發佈的作品等各種蛛絲馬跡,向用戶瘋狂推薦“可能認識的人”。

此時,平臺鍥而不舍地推薦熟人,不但不能給用戶帶來便利和驚喜,反而會引發用戶反感,甚至生起“卸載”的念頭,更不乏已經有用戶付諸實踐。這顯然背離平臺想要提高用戶數量和留存時長的目的。

付建律師表示,侵犯用戶隱私的行為可能會引發法律糾紛,導致APP運營商需要承擔法律責任,包括賠償損失、公開道歉等。此外,如果APP運營商的行為被認定為嚴重侵犯用戶隱私權,還可能會受到行政處罰,甚至可能被追究刑事責任。

因此,無論是從平臺發展的角度,還是出於對用戶隱私權的尊重,各大APP運營商都應該把選擇權和主動權交回到用戶手中。

平衡好用戶價值和商業價值,從來都不是一道單選題。


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