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三方服務商，一個在商業語境裡時常被忽視的主體。而有人卻將服務商視為“香餑餑”，重點扶持。
近日，支付寶平臺宣佈，為更好助力服務業數字化，他們將通過技術支持、產品開放、培訓體系、流量開放、現金和政策助力、市場推廣資源等6大支持來升級生態服務商的助力體系。據悉，現金部分加上流量扶持等政策，整體預計超過100億。
這被網友戲稱為支付寶版的“百億補貼”，戲謔背後，一個疑問擺在眼前——為什麼，支付寶大手筆押註服務商?
常居幕後的角色，被忽視的商業角落
服務商被稱為“數字化中間人”，幫商傢做數字化。一直以來，是身處幕後的角色。它一頭連著商傢，一頭連著平臺，幹的很多時候是苦活累活。也就是在微盟、有贊上市時，市場曾短暫地將高光放在服務商這個群體上。
但在支付寶召開的2023生態夥伴開年盛典上，服務商成舞臺上的主角。100億資金資源的投入，34傢拿到真金白銀資源的服務商，讓行業將目光放在服務商身上。
市場難免有疑問，服務商值得如此重註嗎?其實我們可以從3個方面來分析。
首先，數字化運營是宏觀大趨勢。
二十大中，明確提到:“加快發展數字經濟，促進數字經濟和實體經濟深度融合”，新一代信息技術與各產業結合形成數字化生產力和數字經濟，是現代化經濟體系發展的重要方向。
在發佈的十四五規劃中，有提到要適應數字技術全面融入社會交往和日常生活新趨勢，促進公共服務和社會運行方式創新，同築全民憶享的數字生活。這意味著數字化運營已經成為經濟發展依托的重要抓手。所以，對於服務業來說，這已不是選擇題，而是主動擁抱變化的必修課。
其次，三方服務市場供小於求，供需關系並不匹配。
根據國傢統計局2021年的數字表示，68.3%的中小企業數字化程度處於一般甚至更低水平，隻有6.6%的中小企業處於很高的水平。並且，不同體量、不同規模的企業，對商傢的數字化需求並不相同，甚至可以說是千差萬別。尤其是一些中小型商傢、小微商傢，更加需要個性化、更適配的行業解決方案。多元化的數字化需求，需要由服務商市場來提供。然而目前我國的服務商市場並沒有獲得充分發展，市場依然比較分散。
對於平臺來說，想要留住消費者，提供豐富多元的服務，必須持續培養繁榮的商傢生態，兩者相輔相成;有用戶規模，商傢也願意長效經營。而服務商是幫商傢經營、適配平臺解決方案的關鍵一環。這或許才是支付寶選擇重註服務商的背景所在。
根據支付寶相關高層與記者的對話，支付寶的解題思路，是先和大商傢探路，再將可行的數字化解決方案，變成更普惠的原子級能力和產品，開放給服務商。這才有這次大會中對服務商助力體系的升級——投資100億資金資源、推出“技術支持、產品開放、現金和政策助力、流量開放、培訓體系、市場推廣資源”等6大支持，並計劃共建1000個解決方案，並且是能實際推動GMV和訂單數增長的。
這些先行者已初具規模、嶄露頭角
對於服務商群體來說，雖然數字化發展多年，且市場空間廣闊，但依然面臨三大挑戰。一是大量小微商傢依然處於數字化探索初級階段，部分缺乏數字化升級的意願;另外，商傢生態復雜且多樣化，不存在一套方案打天下的情況，無論產品、策略均需要差異化。此外，商傢越來越註重投入產出比，流量越來越貴，如何花更少的成本實現冷啟動、精準獲客、商業化變現，成擋在服務商面前的攔路虎。
不過，環境再難，依然有部分先行者已經找到自己的商業模式並大展拳腳。
以支付寶平臺為例，目前，支付寶平臺的服務商群體已初具規模。數據顯示，已有超1.1萬數字化服務商活躍在支付寶平臺，過去一年活躍服務商的規模同比增長103%。
過去的2022年度，已有34傢服務商拿到年度激勵，其中納裡醫療、米雅科技、鉅匯科技這21傢同時囊括現金、流量等資源。細細看去，這些服務商的成長經歷，似乎有著某種共性，一種公約數。
1、冷啟動找對平臺很重要
存量時代，依舊有流量窪地。鉅匯科技其實是關註支付寶的老熟人，入局支付寶兩年就實現盈利，客戶一年增7倍。創始人甚至喊出“All in支付寶”的口號。
在聯合創始人周聰看來，支付寶是“去中心化為主，中心化為輔”的流量平臺，公域活動的流量加持是冷啟動的最好利器;平臺的產品工具貼合老百姓生活的豐富性，組合起來可以打通幾乎所有消費場景，要挖掘多場景運營。
當時鉅匯第一次和娃哈哈合作，通過支付寶平臺上線“一物一碼”，把娃哈哈到傢業務從傳統的“打電話訂水”搬到線上，搭建起會員陣地。一下給娃哈哈積累1000萬粉絲。而鉅匯幫新希望乳業與支付寶會員頻道合作，3天時間內賣幾萬單。
周聰認為，支付寶的突出價值是從公域引到私域。這就讓品牌可以在冷啟動期間快速建立小程序的運營。
2、緊抓平臺的政策、流量紅利
互聯網醫療，不再陌生的名詞。納裡健康，將支付寶互聯網技術、移動支付、醫保支付、信用服務等核心能力，全部“融合”到它的支付寶小程序，目前已鏈接全國超8000傢公立醫院，在支付寶等平臺的互聯網診療醫生總數超30萬。
納裡健康負責人表示:“服務商能結合支付寶平臺特色能力更好助力醫療行業數字化。平臺通過數字技術、移動支付、信用醫療服務等，提供線上線下全鏈路醫療數字化解決方案，並有效推動互聯網診療、醫保等行業創新業務在醫院落地應用，更有流量激勵等政策支持，降低獲客門檻，讓服務商能更快速的進行業務規模化拓展”。
3、小店背後也有大生意
在整個服務業中，大量小微商傢其實也是被忽略的數字化群體。比如就美業這個行業來說，很多是工作室、個體門店，看上去並不像存在大生意的行業。
然而服務商博卡美業，正在化整為零。低成本、更靈活的小店模式，是美業的一個發展趨勢，當小店成為一種未來趨勢的時候，就必須認識到雖然門店規模在變小，但消費者總量是不變的，並且小店也需要借助線上工具提升管理的效率，
對於小店來說，訴求很簡單:軟件是否好用?效果是否明顯?價格是否實惠?圍繞這三大需求，博卡組建一支20多人的團隊，為小店定制開發營銷管理軟件，目前，博卡的客戶量已超10萬。
這幾年，企業或者品牌方們越來越註重提效降本，對服務商的要求也越來越高。支付寶作為平臺方，正在助力服務商推動組織由經驗型朝向數字型變革。
服務商和支付寶，確確實實發生化學反應。而在今年，支付寶宣佈投入超百億資金資源助力，行業多名服務商認為，支付寶的確是玩真的，背後信號還是比較積極的。
結尾
其實這些在支付寶上大展拳腳的服務商，很多不是頭部企業，反而都是以前很低調、很少進入大眾視野的中腰部企業。現在的變化，都是他們自己主動尋求的。不固步自封，看到好的機遇，就狠狠地抓住，甚至all in 進去，這是這批成長型的服務商共同的特點。
當然他們也不是偶然性的成功，而是背後都有多維度數據指導決策。他們在全鏈路環節不斷進化，從制度到工具使用，再到線上線下一體化運營。盡量在一個領域內做到精而專，其實能在一個細分市場下做到top的1%就很不錯。
很明顯，數字化市場仍有巨大的潛在空間，我們的服務商們也將繼續砥礪前行。成功秘訣在於絕不要違背大勢，緊抓紅利。