辦公軟件把手伸向本地文件？此消息經由社交媒體傳播開來後，WPS迅速成為眾矢之的。7月11日下午，有博主在網上爆料，稱WPS存在刪除用戶本地文檔的情況：“似乎帶某種敏感詞和諧功能，然後被探測出來後，不單單是儲存在雲盤上的會被和諧，按照被害者的訴說……就連本地文件也難逃一諧。”
WPS文件被鎖當事人回應 ：文件沒有被刪，WPS曾承認檢測系統有漏洞
文/ 趙晉傑
#WPS被曝會刪除用戶本地文件#的話題，截至7月12日上午，已有超過2億次閱讀。
11日下午3點半，WPS官方微博發佈回應，稱實際上是“近期一位用戶分享的在線文檔鏈接，涉嫌違規，我們依法禁止他人訪問該鏈接。此事被訛傳為WPS刪除用戶本地文件。”
換句話說，都是誤會，WPS沒有將手伸向用戶本地文件，管的是用戶分享出來的鏈接。
可惜該回應並沒能平息用戶的不安甚至憤怒，在該回應微博評論區，點贊過千的有7條評論，其中頂部評論有超過7000次贊，均為繼續質問WPS的內容。
在事件當中，本地文件、雲盤、分享鏈接均被提及，WPS早已不是一個簡單的文檔編輯器，而是功能豐富的辦公軟件。
根據金山辦公2021年財報，截至2021年12月31日，金山辦公主要產品月活設備數5.44億，其中WPS的PC版月活設備數2.19億，移動版月活3.21億。
這是一個亮眼的數字，十年前，2012年WPS的累計使用用戶數也隻有1.5億。
鮮少鬧出“大動靜”的WPS，已經穩居國內辦公軟件龍頭，這一次，雖然已經辟謠澄清，但WPS可能正在面臨一場嚴峻的用戶信任危機。
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從生活在互聯網的世界，到生活在互聯網中，盡管越來越便利，然而人們對於隱私暴露的擔憂也與日俱增。本地文件作為最後的一畝三分地，一旦失守，用戶的恐慌可想而知。
在過去幾年，類似的“本地文件被軟件刪除”的消息，已經多次掀起輿論風波，結果和此番一樣，多為“誤會”。
2019年，網易雲音樂曾經因為“刪除本地歌曲”的傳聞被討伐。是時有用戶爆料，稱自己有八百多首本地音樂，其中一百多首都無法導出，認為是網易刪除本地文件，侵犯用戶權益。
網易雲音樂的處理很“頭鐵”，首先表示屬於謠言，後表示經過求證和溝通，發現音樂無法導出是因為手機在掃描本地音樂時，過濾部分文件夾，導致歌曲無法顯示，再加上網易本身的交互文案，最終造成誤會。
緊接著，網易雲音樂發表《關於近期網易雲音樂遭集中造謠攻擊的聲明》，將該事件與“卸載重裝網易雲音樂得會員”“網易雲音樂已死”等並列為網絡謠言，向黑公關“宣戰”，甚至提供10萬元獎勵鼓勵網友反饋相關線索。
而QQ和拼多多，則都因為“刪除用戶本地相冊圖片”的傳聞而身陷爭議。
對QQ的質疑發生在2019年，起源是閱文創作者“罷工”，後多名閱文作傢爆料，稱QQ群聊過程中保存到手機的圖片，被QQ軟件自動刪除，但是華為手機“系統服務”檢測到該行為並一個彈窗提示給用戶：“檢測到‘QQ’刪除圖片，已成功攔截”。
由於騰訊是閱文集團的控股股東，這件事也迅速被外界質疑為騰訊幫助閱文“對付”維權創作者。
很快，騰訊出面回應，稱華為手機攔截並保護的圖片是QQ內臨時緩存圖片，保存在系統相冊的照片並未被刪除，且正在與華為EMUI方面協商優化體驗。
當然，這樣的聲明顯然將責任扔給華為，騰訊回應的次日，微博認證為“華為手機產品線副總裁”的李小龍在微博上也做出回應，稱“如果第三方應用不想讓緩存圖片被用戶在系統圖庫下看到，應該按照Android規范在該緩存目錄下添加nomedia屬性，這樣緩存圖片就不會被系統掃描到”。
簡而言之就是，如果你說華為手機誤保護緩存圖片的話，那說明QQ的代碼可能需要更守規范些。
這件事就此結束，雖然雙方的回應有互相甩鍋的感覺，但誤會總比侵犯隱私好。
到2021年，“接棒”的變成拼多多。有用戶爆料稱自己保存的活動截圖，被拼多多刪除，也是手機系統檢測到的。隨後他聯系拼多多，客服否認刪圖，但是表示可以補償30元代金券。
要說音樂軟件、社交軟件發生這樣的誤會還可以理解，那電商軟件出這事則對用戶神經的刺激都烈幾分，一時戲謔遍地：‘幫’用戶遠程刪除圖片、霸總風范……
當然，最後的結果依然是拼多多那邊出來回應，稱是誤會，隻是清除緩存，已經和vivo及其他手機廠商協作優化體驗。
再看WPS方面的回應，“都是誤會”的說法和之前類似事件如出一轍，不同的是，這次不是“你以為我刪除本地文件其實我刪除的是臨時文件”，而是本地文件WPS否認動過，屬於“訛傳”，真正被“刪除”（禁止訪問）的是分享出來的在線鏈接。
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這有點違背直覺：本地文件，和在線鏈接，差得未免有點遠，用戶怎麼會連這兩者都搞不清楚、繼而誤會WPS動本地文件？
字母榜（ID：wujicaijing）實測發現，在WPS軟件的使用過程中，尤其是在分享文件給他人的操作裡，本地文件、雲端文件、在線鏈接之間的界限比較模糊，一不小心就變身。
以蘋果手機及平板電腦為例，當分享一個WPS本地文檔給別人時，“分享與發送”的界面中最明顯的選項都是在線分享，選擇“微信”分享，實際上默認是以小程序形式發送；選擇“復制鏈接”，則是網頁鏈接分享，隻有專門選擇“以文件發送”，才是將文檔以附件形式發送出去。
且當以在線小程序或者網頁分享時，會看到這時候使用的是“金山文檔”的服務。
此外，在使用頻率比較高的PC端，保存文檔時，默認的位置是“我的雲文檔”。
綜上，在使用WPS的過程中，本地文件很容易會轉換成在線文檔——不論是小程序、鏈接，抑或是雲端存儲。而WPS的在線文檔，實際上具備在線協同功能，分享時可以進行權限設置：任何人/指定人/僅自己，或者查看/編輯/評論。
這樣的使用邏輯，實際上對於WPS來說，既是對不同平臺、系統壁壘的打破，也是對在線協同需求的滿足。
在WPS此次的回應中，特別強調自己的老練：“WPS作為一個發展30多年的辦公軟件……”此言不虛，誕生於1988年的ODS時代，僅僅上市一年就賣出三萬多套，曾經一度占據70%左右的市場份額。要知道，彼時WPS並非免費產品，一套售價2200元。
到1992年，微軟正式進入中國，和WPS談個兼容合作，而WPS雖然也在做Windows的辦公套件，卻進展不快，在微軟操作系統在中國快速發展的階段，被微軟Office搶奪客戶，市場占有率一度跌到1%左右。
就這麼吊著一口氣掙紮，反過來做微軟Office的兼容，卻難以搶回用戶，一掙紮就掙紮到千禧年之後。先是2005年宣佈個人版免費，而後錯過操作系統轉型的WPS，抓住移動互聯網的紅利。
2011年，WPS首款移動產品發佈，這次微軟Office的iOS和Android版本都比WPS慢兩到三年。
WPS就像一下打開任督二脈，而“移動互聯網轉型”就是那個關鍵的穴位。此後，小到微信小程序這樣的東風，大到在線協作辦公之新需求，WPS再也沒有落下過。
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雖然石墨文檔2014年成立，但直到2018年才進行To B的業務中心轉移，尋求更好的商業前景。這一年，騰訊也入局推出騰訊文檔，巨頭聞風而動，在線文檔的市場突然焦灼起來。
WPS是其中反應最快的頭部競爭者之一，在騰訊文檔上線僅三個月後，WPS高調升級，著重強調多人協作功能，在應用、網頁和小程序中均可實現。
又過三個月，2018年10月，WPS把這部分單獨拿出來，推出金山文檔，半年時間，月活破億。
到2020年，因為疫情，線上協同辦公需求爆發，第一個季度還沒過完，騰訊文檔宣佈月活突破1.6億，而金山文檔則隨後宣佈月活突破2.39億。
金山辦公CEO章慶元在公司新品發佈會上透露，自2020年的前兩年時間裡，雲計算快速發展，保存在WPS雲上的文件數量從93億增長到820億，用戶文檔數據從9.7PB，增長到103PB（1PB=1024TB）。千禧年時金山辦公室的墻上寫“讓我們的軟件運行在每一臺電腦上”，後來，這個Slogan被悄悄改成“讓我們的產品運行在每一臺設備上”。
這也造就WPS現在的樣貌：不同設備、不同操作系統之間，本地存儲與雲端存儲之間，流動如若無形。
這自然是好處，如今，卻可能同樣是WPS乃至金山的“一劫”，劫就劫在用戶口碑：用戶突然發現，一不小心，就飛上雲端，再一不小心，就在雲端被審鎖。
當下WPS處境尷尬，即便被鎖定的是線上鏈接，而非讓網友炸鍋的“本地文檔”，口碑受損，信任危機也許已經發生。
在社交媒體上，不少人表示經過這件事，要卸載WPS、用回微軟Office，或者其他替代性文檔產品。
WPS之前，微信也曾多次在用戶隱私上被質疑。
最有代表性的是2018年，吉利董事長李書福參加一個論壇的時候說：“我心裡就想，馬化騰肯定天天在看我們的微信，因為他都可以看的，隨便看，這些問題非常大。”
李書福也許有隨便說說的可能，網民不幹，最後逼得騰訊出來回應，稱微信不會留存任何用戶的聊天記錄，不會將用戶的聊天內容用作大數據分析。
2019年，又有消息稱微信會根據用戶文字聊天的內容更精準推送廣告，騰訊再次向媒體澄清。也是在這一年，外賣App也被質疑竊聽——聊什麼，轉眼就在外賣App上看到。
盡管一次次辟謠，一次次澄清，作為國民級應用，微信依然躲不過被懷疑的命運。
2021年1月，張小龍在微信之夜上再一次回答這個問題，表示微信不會看用戶的聊天記錄，騰訊員工如果犯這種錯誤就開除；微信也不會保存和分析聊天記錄。
至於為什麼用戶會有“聊點啥，所有App都給我推薦啥”的體驗，微信做比較委婉地解釋：因為你的信息不僅經歷微信，中間還有很多環節。
這顯然不夠，微信宣佈將推出自己的輸入法，以保護用戶的隱私。
按照張小龍的說法，微信是無辜的，偷看的另有他者，但無辜並不能化解用戶的信任危機，張小龍明白，用戶需要的不僅是“揪出那個壞人”，而是被保護。
同樣地，WPS的用戶信任危機，恐怕也難以用一句“我是被冤枉的”，就消失不見。
贏回用戶信任，可能是WPS不管冤枉與否，都必須采取實際行動的要緊事。
參考：
1． 界面新聞：《對話金山辦公CEO葛柯：如果當年轉型不堅決，就沒有今天的WPS》
2． 中國新聞網：《微信否認監測用戶聊天記錄 進行精準廣告推送》
3． InfoQ：《這麼多年，我在WPS折騰些什麼？》
4． 極客公園：《PC 時代 Office 的仇，WPS 在 24 年後有機會報》
5． 極客公園：《踏進‘浪潮’的石墨文檔，和它加速商業化的一年》
6． 鈦媒體：《‘書評’一次傳統行業的移動互聯網轉型》
7． AI財經社：《刪除用戶本地歌曲引發熱議 網易雲音樂官方回應“文件被過濾”》