2013年12月,為進一步方便旅客購票,中國鐵路在原有互聯網售票系統的基礎上,推出手機客戶端應用程序鐵路12306,上線以來,鐵路12306App從1.0版演進到5.5版,歷經30多個大版本、500多個小版本的升級。
據中國鐵路官方介紹,目前,鐵路12306 App已經具備網絡購票、在線選座、網上點餐等多種服務功能,下載安裝累計已達17億多次。
12306網站(含手機App)最高日訪問量高達2000億次,高峰時每秒售票量超過1500張,單日最高售票量1541.3萬張,年度最高售票量達35.7億張,占年度售票總量的81.1%。
目前,12306客戶服務系統已經成為全球訪問量最大、交易量最大的在線票務系統。
據解,2016年12月,鐵路12306 App增設動車組列車選座功能,旅客可以根據可視化示意圖自主選擇座位;2017年7月,上線高鐵網上訂餐服務;2018年11月,試點上線電子客票服務功能,目前已覆蓋99.9%以上的出行人群;2019年5月,候補購票功能全面實施,有效防范惡意搶票軟件。