9月12日,良品鋪子發佈情況說明,稱關註到有關消費者投訴良品鋪子月餅“塑料異物”的媒體報道,深表歉意。良品鋪子表示,在9月11日收到顧客投訴後,公司第一時間與顧客開展溝通並積極推進客訴解決。顧客對公司的解決方案表示滿意,並已將產品送回購買門店以協助公司做進一步原因調查。
質檢人員初步推斷,可能是餡料開袋時包裝物混入導致。目前,針對此事件的專項檢查正在進行。後續,也將與該顧客同步調查結果。
據此前報道,9月11日,有女子在外賣平臺購買良品鋪子的月餅,結果吃出塑料。
去年3月,良品鋪子也曾因肉腸發黴變質生出蛆蟲事件進行道歉,當時良品鋪子強調,後續會落實相關措施/格管理食品安全,提升產品質量和服務體驗。