極氪員工泄露與投訴車主溝通刪帖文件 車質網發聲


4月7日,車質網對近日某汽車品牌泄露與投訴車主刪帖溝通紀錄一事,做出相關聲明:我司關註到網絡上出現,有關某品牌和車質網投訴用戶溝通的記錄,我們譴責任何惡意泄露用戶信息的行為。在此.我們鄭重聲明:

1、車質網致力於幫助消費者解決用車過程中遇到的汽車質量和服務問題。作為一個在業界有影響力的平臺,我們對於消費者信息管理有著嚴格的制度,撤訴流程公正、嚴謹,隻有消費者本人在投訴問題解決後,向車質網提出撤訴申請。

經車質網審核、確認,才會完成撤訴。

2、網傳記錄並非某品牌和車質網溝通刪帖的情況,而是該品牌和投訴用戶溝通、解決的情況,這是消費者提出撤訴申請的一個必要前提。

據此前報道顯示,疑似由極氪員工泄露一份的內部文件,在網上流傳並引起網友關註熱議。

從文件的預覽信息可知,該文件疑似是極氪與車質網投訴車主溝通刪帖的匯總記錄。

其中包括,用戶姓名、電話、車身VIN碼等隱私信息大量泄露,大部分投訴客戶被標註為“可溝通刪帖”,部分投訴用戶被標註為“爭取溝通刪帖”,一位用戶被標註為“22款原因拒絕刪帖”。

從群聊記錄可解,疑似該位員工誤把這份表格發送到其它業務群中,因為沒有及時撤回,才在網上流傳開。

目前,極氪汽車方面還沒有對此做出回應。


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