快科技8月12日消息,今日,Realme副總裁徐起就Realme的售後問題進行全面的解答。
徐起表示,現在Realme已經建成超過400傢的線下服務網點,覆蓋95%的地級市,並且到2024年年底,Realme將擴建線下服務網點到500傢,實現對全國80%大學城的覆蓋。
另外,Realme手機提供兩倍於行業主流標準的30天換機期、每年四次免費貼膜服務、售後維修免人工費服務等。
同時,每月16-22日為真我服務日,在服務網點可免費為用戶貼膜且不計入每年免費貼膜次數。
此外,如果用戶需要前往線下網點進行維修,可通過微信小程序真我服務”查看最近的服務網點,再帶著手機去找工程師檢測,工程師會根據是否符合維修標準來進行維修服務。
無論是免費還是付費的維修服務,用戶如果需要備用機,可聯系客服,客服中心會為用戶提供備用機無憂服務,免費提供備用機使用。
對於不願出門或工作繁忙的用戶來說,Realme還提供寄修服務,全國90傢寄修中心雙向免郵,含物流的平均時效僅需3天,並且也會免費為有需求的用戶提供備用機。