受計劃三年開10000傢“國美超市”消息刺激，國美零售(00493.HK)周五(17日)上漲兩分五厘港元，單日漲幅高達80.65%。國美零售於當晚公告澄清稱，公司並非擬開展的超市業務的訂約方，超市業務將由公司主要股東黃光裕及其關聯方與獨立第三方合作經營。不過，對市場而言，黃光裕與“國美”二字深度綁定，新項目“國美超市”能否成功對二者來說均有重大影響。
而藍鯨記者近期接到多名消費者反映，此前在國美電器購買的傢電遲遲未見發貨，已支付的貨款也長期得不到退還。有消費者去法院提交訴訟請求時，還被提供一張法院已準備好的文件模板。可見，以上情況並非零星個例。
在商業信譽已嚴重受損的背景下，新項目“國美超市”的推進顯然面臨重重挑戰。
黃光裕打造“國美超市”受質疑
據《零售圈》報道，在10月17日的業務啟動儀式上，國美超市創始人劉昊依表示：“我們已經完成第一個100天的基礎建設，並即將迎來第二個100天的關鍵階段，這對於我們每一個人都至關重要。我們的戰略目標是開設230傢店，而我個人設定的目標是500傢。一旦突破500傢店，將在零食市場占據一定的地位。
據悉，國美超市也可以加盟，和類加盟一樣，都是以自有門店加盟的方式使用國美商標。
另據媒體報道，“三年開10000傢門店”的消息是從國美超市抖音視頻中傳出的。
不過，有自稱資深超市人的網友留言提出質疑，認為如果以加盟方式拓展國美超市，“說白就是自己沒(投)錢，想去用超市套錢。”其指出，首先，國美品牌價值並不吸引人，加盟商完全可以選擇更好的品牌。其次，就國美現在的口碑而言，“有誰敢跟你玩賬期，走現采又沒錢，那不是有點扯?”最後，“現在零食折扣店、臨期商品折扣店等等都已經很成熟，競爭十分慘烈，你拿什麼跟別人拼?”
周五深夜，國美零售發佈澄清公告稱：董事會註意到有關國美超市計劃在三年內成立10000間超市的各種新聞報道。董事會謹此澄清，公司並非擬開展的超市業務的訂約方。據董事會所解，擬開展的超市業務將由公司主要股東黃光裕及其關聯方與獨立第三方合作經營。公司不排除未來探索零售新項目機會的可能性。倘若出現該等機會，公司將作出進一步公告。
不發貨難退錢 國美商業聲譽已受“重擊”
藍鯨記者近期調查走訪發現，上述人士分析所述並非沒有道理。
多位消費者向記者直接反映，長期不發貨、難退錢是國美電器部分消費者目前面臨的主要困境。此外，國美電器線下門店大規模閉店，也推升消費者的不安情緒。
一位來自甘肅蘭州的消費者告訴藍鯨記者，其於2022年10月在國美電器購買一臺洗碗機和一臺蒸烤一體機，總價約兩萬元，不過國美方面一直未發貨。疫情結束後，國美雖承諾退款，但一直拖延至今。今年3月份，該消費者購物下單的國美門店已經關閉。
來源：消費者提供
據這位消費者透露，其也向市場監管部門進行反映，但未見效果。
同樣，上海的消費者小高2022年10月在國美線下門店購買一臺近萬元的高端品牌洗碗機，但國美至今仍未發貨。
今年年中時，經過持續半年多的催討，當初向她推銷洗碗機的工作人員也坦誠地告訴她：現在國美基本都發不貨。“(發不貨)有半年，現在上海國美全關，隻有售後門店在光新永樂。”
而就在這傢售後門店查詢發貨進程時，小高發現，問題不僅是國美未按時發貨，就連洗碗機廠商目前也是尚未接單的狀態。
“虹橋路1133號。”正在查貨的售後人員突然告訴小高這個地址，“長寧區人民法院，現在(國美)所有的事情都是他們在受理，我們也是在等，現在工資也沒有發，(國美)就是在耗時間。”該工作人員表示，此前有傳言稱如果順利起訴，(國美)就會(2023)年底給錢，但沒有人能做出保證。
像小高這樣的消費者，這位工作人員顯然已不是第一次遇見。“我自己都想不到(國美會這樣)，也還好你隻買一個洗碗機。”
藍鯨記者就此事致電有關洗碗機廠傢，該廠傢對來自國美的消費者問詢明顯也是見怪不怪。“現在國美的資金異常，欠款導致貨物出現斷供的情況，我們到現在也沒收到國美的貨款。”該傢電廠傢工作人員介紹，按照流程，需要等待國美結算貨款給到廠傢之後，廠傢才能安排發貨，而現在國美並沒有給到貨款，甚至還有拖欠的貨款。
今年7月，小高前往長寧區法院提交訴請。她發現，走司法程序的國美消費者應有不少，法院已直接在前臺準備一疊打印好的起訴國美的文件模板。
記者近日回訪獲悉，因材料原因，小高的訴請於11月初重新進行遞交，而截至目前，小高仍未得到國美官方的任何回復，更未見還款事宜有向前推進的跡象。
“其實我覺得也不會有結果，我也不指望，但就是不想輕易放過。”小高對藍鯨記者表示。
法院的“起訴模板” 來源：消費者提供
欠薪閉店 有上市公司被拖累業績
為探究國美的情況，藍鯨記者近期走訪上海、廣州的部分門店。
記者在上海浦東一傢原國美門店看到，現場已經重新裝修，改為京東線下店。目前，上海市內絕大多數國美門店處於關店狀態，部分聯系電話已顯示為空號。
藍鯨記者還來到位於廣州海珠區的廣州國美電器有限公司所在地解情況。發現國美電器原址已經“大變樣”，原紅底白字的國美電器招牌換成一傢口腔診所的招牌。內部原本兩層的傢電賣場在全部重新裝修，招租。
左圖：廣州國美電器有限公司所在地照片 藍鯨記者攝 右圖：地圖軟件廣州國美電器有限公司照片
據一旁固定攤位的工作人員透露，約從今年7月份開始，國美電器的招牌改成口腔診所。近期有很多曾經買電器，有維修需求的消費者來向他咨詢國美電器的情況。
華南某城市一位國美前員工告訴藍鯨記者，他本人大約在今年6月離職，現在國美仍拖欠其約7個月工資，以及年終獎、報銷款等。目前正在申請勞動仲裁。
受訪對象提供
據這位前員工透露，他的很多同事都存在離職但被拖欠工資的情況。雖然都在走勞動仲裁，但他感覺“效果不太好”，因為國美“賬上沒錢”。
對於國美電器的整體情況，該前員工表示，國美欠供應商貨款、消費者退款、廣告款等。
“其他的分公司情況也差不多，可能有一兩個的分公司(因為)有自己的物業，那運營得或許還可以。”
據他介紹，雖然受到多方不利影響，但仍有部分國美門店在運營，消費者如果在國美門店購買商品也並非一定發不貨。因為受影響的多是之前的訂單，國美方面後來與部分供應商重新簽訂合約，消費者如果購買這些同意供貨的品牌，或許還是可以提到貨的。
國美零售於10月18日發佈公告披露，截至9月30日，國美零售在廣東擁有自營店2傢及加盟店107傢，相較於上季度末有自營店14傢及加盟店181傢，國美僅在廣東地區的門店數一個季度內就減少86傢。
記者還發現，國美拖欠供應商貨款的行為已經直接影響到部分上市公司的業績。
如四川長虹10月25日公告顯示，2023年1-9月信用減值損失中，公司及下屬子公司針對國美系統應收款項單項計提減值為5676.10萬元;資產減值損失中，針對國美系統合同資產計提減值為121.00萬元。截至2023年9月30日，公司及下屬子公司對國美系統直接及間接的應收款項已全額計提壞賬準備。
另據天眼查顯示，國美電器如今可謂“官司纏身”，糾紛方包括銀行、傢電企業、個人等。
“挽救”措施效果不佳 加盟業務確受負面影響
公開資料顯示，國美電器自去年開始一直處於多事之秋。在此期間，創始人黃光裕也多次希望重振國美。提出包括押寶“真快樂App”、向廈門建發集團融資合作、開拓直播業務、開放加盟業務等。而廣大投資者同樣普遍對此抱有一定期待，希望這位前首富可以“挽狂瀾於既倒，扶大廈之將傾”。
但據上述前員工介紹，以上部分“挽救”措施的效果不佳。
就加盟業務來說，他表示“確實挺難的”。因為如果加盟新開一傢門店，那依然會受到前期消費者糾紛、供應商扯皮等負面影響。“基於這種情況，人傢(加盟意向者)就是有錢也不一定投。”
對於線上渠道，他感覺“黃老板回來後砸錢砸得很猛，各種宣傳、各種引流。但把國美App改名叫真快樂，公眾對此的認可度是抱有疑問的。”
公開資料顯示，2023年1月，真快樂App已重新更名為國美。
此外，計劃向廈門建發集團融資一事雖然自去年11月份被接近國美的業內人士確認。但此事後來一直未有後續。上述前員工告訴記者，其實國美與廈門建發的確進行過合作，但不是直接註資的形式，而是廈門建發在自己的渠道幫國美賣貨。但國美被要求先貨後款，即建發賣出貨後再給國美結款，等於“又多一手”。
“當時專門建一個建發銷售的系統，現在不知道還有沒有。” 該前員工表示。
基本面走弱，也持續反應於資本市場方面。上市公司國美零售股價呈現出“一瀉千裡”的狀態。
而在幾經更換會計師事務所後，國美零售終於在7月14日披露2022年年報。報告期內，公司營業總收入大降61.81%，凈利潤虧損達到創紀錄的199.56億元。
而在2023年上半年，國美零售銷售收入大減95.74%，歸屬於母公司擁有者應占虧損為35.39億元，虧損規模同比擴大19.32%。
更值得關註的是，新任審計機構開元信德會計師事務所發佈的2022年年報是非標準審計報告(無法表示意見)。
開元信德表示，國美零售的持續經營面臨“諸多不確定性”。包括流動負債超出其流動資產人民幣292億元;若幹應付金融機構的借款已逾期;若幹銀行已就逾期結餘采取法律行動;公司涉及多宗民事訴訟人提起的未決民事索賠或訴訟;由於若幹主要供應商暫停供貨，導致報告期末後收入大幅減少，對公司的營運帶來重大影響等。
綜合來看，國美當下所遇到的挑戰是嚴峻的。而行業的變遷，也給國美的困境作某種註腳。
關於國美電器的上述情況，藍鯨記者向國美零售致函咨詢，截至發稿尚未獲得回復。
根據中國電子信息產業發展研究院發佈的《2021年中國傢電市場報告》，線上渠道零售額占整體傢電市場的比重達到52.9%，連續兩年占比超過50%，京東、天貓的份額進一步提升，蘇寧份額僅為16.3%，國美則更是萎縮至5.0%。
多位傢電線下經銷商向記者抱怨，線上競爭對生意的影響是全方位的。除客流量流失，利潤擠壓也相當嚴重。有空調線下經銷商對記者表示，受包括線上競爭等多種因素影響，以前一臺空調的利潤有4到6百元，如今隻有1到2百元。廠傢的想法也是線上線下兩條腿走路，線上以低端低價產品打市場。
另有經銷商人士告訴記者，面對這種情況，其競爭策略是多做熟客生意，用更好更頻繁的服務挽留住客戶。
不過令人深思的是，線下環境走弱，並不意味著其價值完全喪失。記者在上海走訪時發現，代替部分國美原門店的便是京東的傢電實體店。
4月底，藍鯨記者參加的AWE京東傢電2023傢電行業供應鏈創新圓桌討論會上，京東零售傢電傢居事業部負責人李帥透露，今年會加快在線下渠道佈局。“無論是像超級體驗店一樣四五萬平的大店，還是一城一店的城市旗艦店，還是線下加盟體系的傢電專賣店。場景化(佈局)，能夠讓用戶更快的切身體驗傢電新品。”