微軟與BeMyEyes合作，通過OpenAI的GPT-4為盲人用戶提供更快速、高效的客戶服務體驗。微軟正在整合數字視覺助手工具“BeMyAI”到其殘疾人答疑臺，以幫助盲人用戶解決技術問題，執行諸如軟件更新等任務，而無需人工代理的幫助。
Be My Eyes在今年早些時候對微軟用戶進行測試後表示，該工具平均解決查詢時間為四分鐘，不到人工代理平均通話時間的一半，而僅有10%的用戶選擇在與AI工具互動後與人工客服代表交流。
Be My AI利用OpenAI的GPT-4視覺模型生成用戶拍攝的照片描述，如設置新計算機或產品標簽的說明。通過基於自然語言的AI對話，該工具還提供上下文相關、基於建議的指導，幫助用戶解決各種問題。
微軟首席無障礙官Jenny Lay-Flurrie表示:“微軟很自豪成為第一傢將Be My AI整合到殘疾人答疑臺的公司。Be My AI的整合為殘障用戶提供一種創新、快速、高效的獲得微軟幫助的方式。”
Be My Eyes首席執行官Mike Buckley表示，該公司還在與其他公司進行AI工具的測試，包括索尼、寶潔和希爾頓。這一消息發佈的一周前，OpenAI舉辦其首次開發者大會，宣佈擁有超過200萬開發者，其中92%是財富500強公司。該公司還推出一些新功能，包括用於構建自定義版本ChatGPT的無代碼工具。
Be My Eyes的合作是微軟推動產品更具無障礙性的最新舉措。在今年的微軟能力峰會上，該公司推出“無障礙助手”服務，實時提醒用戶編寫無法訪問的內容。這表明微軟正致力於通過技術創新提高殘障用戶的生活質量。