蘋果正在內部測試一種新的類似ChatGPT的生成式AI工具，該工具將讓員工能夠為今後的技術支持提供更快的服務。據MacRumors獲得的信息，蘋果最近啟動一項試點計劃，為選定的AppleCare支持顧問提供對名為“Ask”的新工具的訪問權限，該工具可以自動生成對客戶提出的技術問題的回復。然後，顧問可以通過在線聊天或電話將信息傳遞給客戶。
“Ask” 將自動使用來自蘋果內部知識庫的相關信息來回答查詢，顧問可以將答案評級為“有用”或“無用”。顧問可以針對每個主題最多提出五個後續問題。蘋果表示，在收集反饋後，它計劃向更多顧問提供該工具。
蘋果鼓勵參與的顧問在使用傳統搜索方法或咨詢高級顧問獲取信息之前使用“Ask”，並且它表示該工具對於解決復雜或陌生的問題非常有用。由於該工具鏈接到蘋果的內部知識庫，因此該公司確保響應的真實性、可追溯性和有用性。
“Ask” 可以回答的查詢示例：“一位客戶無法將其設備更新到 iOS 13.7。可以采取哪些措施？”
預計蘋果今年將在很大程度上采用生成式 AI。彭博社的馬克·古爾曼表示，iOS 18 將在 Siri、Spotlight、信息、健康、數字、頁面、keynote 等方面包含許多新的生成式 AI 功能，他第一個報道 AppleCare 團隊將使用生成式 AI 來加快客戶支持的速度。這是有關蘋果內部“Ask”工具的詳細信息首次被報道。
在本月早些時候的一次財報電話會議上，蘋果首席執行官蒂姆·庫克表示，該公司正在研究生成式 AI，並將在“今年晚些時候”分享詳細信息。預計 iOS 18 將在蘋果 6 月份的年度開發者大會 WWDC 上公佈，並且更新應該會向所有用戶發佈。
