2024年大年初一，QQ迎來它的25歲生日。無論是騰訊為其慶生啟動的“大擺筵席式”投放，還是為迎合用戶偏好做出的主動改版，可以看出，站在新的十字路口，求變已是當務之急。“QQ就該有個QQ的樣子。”這是Q齡20年的資深用戶R先生，體驗三天QQ9之後的結論。
作為從Web1.0時期走過來的老網民，QQ對R先生的唯一作用，就是在各種同好群裡聊天，俗稱“水群”。但“輕盈煥新”之後的QQ9，在群聊體驗上卻做減法，這讓他感到無所適從。
騰訊內部，自然也是知道的。馬化騰在2023年騰訊年會演講上，也對PCG和QQ抱以厚望——“PCG是所有老業務的集合體，特別難。去年我們提出的最大要求就是浮上水面、活下去。希望QQ能夠找到未來的產品定位，包括新測試的頻道，可能會有一些智能體，希望能夠出圈，其實QQ的很多產品服務還是不錯的，但是限於QQ的圈子裡出不去。”
任誰都能看出，作為一款25年歷史的“活化石”級產品，QQ是騰訊一切業務的起點，自然也因為包羅萬象，會出現功能臃腫的情況。去年末發佈的QQ9，則是涅槃後的PCG，作出改變的第一步。
陸玖商業評論體驗發現，PC端的QQ9，不僅在UI上全面向微信靠攏，而且拋棄諸多“冗餘”功能，比簡潔版TIM功能稍多，而比普通版QQ更少。
但這樣的改變，到底是改進/倒退體驗，還是爭取/拋棄更大的用戶群體，從QQ9的各類反饋來看，似乎在向騰訊所希望的相反方向發展。
QQ9的“加減法”
僅就產品“硬”體驗而言，新版QQ毫無疑問做加法。
一方面，新版QQ采用全新的NT技術架構，使得Windows、Mac、Linux、iOS、Android多端界面統一，內存和存儲占用實現進一步優化。
如果單看手機端，在120Hz刷新率已成標配的當下，顯然無法對此架構革新有所感知。但PC端不同，采用新架構的QQ體驗版客戶端，在刷新率上相比TIM、普通版QQ等上代產品已經存在代差。
陸玖商業評論同時在PC端打開普通QQ、TIM版QQ、新版QQ三者對比後發現，相比前者，新版QQ的刷新率至少在120Hz及以上，無論是拖動、界面彈窗都實現較為“無縫”的體驗。但前兩者仍然停留在60Hz刷新率，導致在界面彈窗、拖動等體驗上，具有明顯的“時代感。”
此外，新版QQ也在功能取舍上有所平衡。譬如辦公簡潔版的TIM，幾乎砍掉QQ所有娛樂性的功能，隻在側邊欄位保留騰訊文檔、微雲網盤等產品，至於QQ空間等“與辦公無關”的產品，則通過收藏按鈕，與郵箱、日程、待辦放置在產品界面的底部。
但新版QQ9的功能，則比辦公版TIM豐富得多——在最直觀的側邊欄位，QQ9不僅保留QQ空間、郵箱等舊產品，借鑒discord的QQ頻道、作為遊戲分發渠道的遊戲中心、短視頻產品“小世界”等均被置於醒目位置；QQ遊戲大廳、騰訊網、微雲等產品，則作為可選項被設計為收折。
至於密友關系自由標記、超級QQ秀個性展示、在線狀態自定義、群聊功能更新等等“新特性”，則在正常更新的范疇之內。但可以看出，PCG對於QQ的態度絕不是“放任自流”，而是積極適應新的環境，並作出相應的體驗改進。
QQ需要“學微信”嗎？
但同樣的體驗改進，對於不同年齡層、不同需求的QQ用戶而言，意味是完全不同的。
前述資深QQ用戶老R告訴陸玖商業評論，QQ對R先生的唯一作用，就是在各種同好群裡聊天，俗稱“水群”。雖然新版QQ的更新，對於群聊體驗實現代際跨越。但R先生在體驗三天QQ9後，即回歸舊版QQ的懷抱。
其中一個重要原因，就是新版的PC版QQ，在UI界面和體驗上，全面靠攏微信。
譬如在登錄環節，在賬號登錄一次之後，PC端微信會直接出現便捷登錄按鈕。新版QQ同樣沿襲這樣的UI設計。類似的情況，主界面同樣存在。
當然，對於用戶而言，這是一個方便的功能，不過在同時使用微信和QQ的R先生眼中，這讓QQ變得不再“QQ”。
他告訴陸玖商業評論，QQ對於他這類老網民，是騰訊各類產品在PC端的最大入口，對於他這類年齡在30+以上的用戶，空間、頻道、短視頻等產品線幾乎不再使用，最實際的作用就是水群，核心定位在於興趣和個人愛好。
而微信對R先生而言，則是以工作關系為核心的1V1即時通訊軟件，群聊雖有，但大多數都是圍繞親屬和工作關系為構建，范圍較QQ更狹窄，在大多數時候不具備“水群”的價值。
也因此，一旦基於興趣的社交軟件在UI邏輯上變得“工作”起來，對於R先生而言，就喪失工作之餘“劃水”的體驗感，這是他抵觸QQ9的核心原因。
當然，需要說明的一點是，QQ和微信二者並無優劣之別，隻是騰訊在不同的互聯網發展階段，不同的拳頭社交產品而已。二者的職能也類似——分別在PC端和移動端，作為流量入口為騰訊旗下的遊戲、辦公、內容產品提供核心用戶群體。
一位行業資深觀察者向陸玖商業評論指出，在中國進入互聯網時代的前十年，騰訊的版圖由QQ開拓，自2013年起，則由微信扛起移動互聯網的大旗。即便抖音快手在短視頻領域異軍突起，但在熟人社交及遊戲娛樂領域，對騰訊沒有根本性威脅。“但在PC互聯網到移動互聯網的承前啟後之間，QQ與微信的兩個生態與兩重體系，在某種意義上說，是互斥的。”
該人士補充道，“QQ的場景則集中於興趣社交領域，且保留此前的遊戲渠道屬性，興趣與娛樂的意味更強；微信的場景更多聚焦在內容傳播和工作領域，短視頻內容也因為視頻號的崛起與微信生態打通。這是二者天然的分界線。但2013年後新增的移動互聯網人口，多數是微信用戶，這導致其對QQ生態產生擠壓效應。”
正因如此，從社交軟件的核心指標，裝機量和活躍用戶數量即可看出二者地位的改變。
騰訊控股最新披露的2023年三季報顯示，微信及WeChat的合並月活躍賬戶數已達13.36億，同比增長2%，環比增長0.7%；而QQ月活躍賬戶數為5.58億，同比下降3%，環比下降2%。
這並非簡單的數據差距，而是對於移動互聯網時代的網絡用戶而言，QQ已經不再是裝機的必選項，而微信一定是。這也意味著，對於騰訊的移動遊戲等核心產品而言，用戶用手機號綁定、熟人關系鏈更豐富的微信作為騰訊產品入口，已經成為無法逆轉的趨勢。
另一位互聯網產品經理告訴陸玖商業評論，對於社交軟件這類“工具型應用”而言，並不是說越接近主流社交軟件（如微信），體驗就會越好。而是要基於用戶“用得順手”。
那麼何為“順手”？即用戶在該產品上成功滿足需求，並因此產生用戶粘性，從而長期使用。既然微信在工作體驗上做到“順手”，QQ在興趣主導的群聊體驗中做到“順手”，那麼即使不考慮體驗，也應該讓二者在功能與UI上有明顯的區分。
隻有這樣，才會讓用戶在不同社交產品上，以不同的使用心態，滿足不同的使用需求。
但QQ9一味向微信這類成功產品看齊之後，二者的邊界，正在逐步模糊。
左右手互博，何為出路
憑借著QQ，騰訊發傢致富；有微信，騰訊又在移動互聯網中開疆拓土。但從新版QQ不斷向著微信靠攏這一跡象不難看出，手握兩大國民級APP、穩坐社交賽道“鐵王座”近20年的騰訊，不免也在“焦慮”。
主動求變的背後，自然是騰訊想在移動互聯網時代繼續鞏固這一地位的野心。
舊版QQ作為騰訊所有業務的結合體，固然體驗是完善的，但對很多人而言，並不能全部使用到。很多人早在10年前就厭倦打開QQ就彈出一堆通知——在這些通知中，很大一部分是QQ作為產品內容的推廣工具而存在的，譬如短視頻產品小世界的彈窗、超級QQ秀的彈窗、騰訊新聞、商業廣告等等。而微信滿足這部分用戶的需求。
相反地，如果砍掉這些功能，毫無疑問會使觸達用戶的次數變少，伴生而來的結果則是QQ的商業價值隨之下降。但新版QQ仍然選擇這麼做，那麼問題來，這能否為QQ爭取到更多新的用戶？
答案其實也存疑。
因為對於一部分QQ用戶來說，他們使用QQ的更大作用，是作為騰訊遊戲登錄賬號而存在的。在以往，騰訊遊戲大多數集中在PC端時，QQ是毫無疑問的流量入口。
但進入移動互聯網時代之後，作為騰訊船票的微信，取代QQ這部分功能，越來越多的人選擇在使用微信作為騰訊遊戲賬號——其中不僅是登錄的便捷性，而是騰訊遊戲的強社交屬性，讓微信熟人之間開黑，變得更為容易。因此這也是QQ雖然產品體驗先進，但用戶量停滯不前的重要原因。
類似的情況，甚至在QQ具備核心優勢的低齡用戶群體，也開始發生。陸玖商業評論訪談周邊親屬後發現，不少低齡玩傢在使用傢長手機遊玩王者榮耀時，已經開始使用個人微信作為微信登錄窗口。而在傢校聯系日益微信化的當口，這些QQ“潛在用戶”，大概率不會再次使用QQ——除非有足夠吸引他們的興趣社群在QQ建立。
上述行業資深觀察者也側面認同這一說法。
在他看來，“下一個時代是短視頻時代，但QQ的內容生態又很難長出短視頻基因。此外，短視頻本身又沒有社交屬性，無論是人工智能如何能對內容、對推薦賦能，但對於QQ本身的影響相對有限。”
“某種角度上講，QQ的賬號體系已跟遊戲的賬號體系天然打通，微信的賬號體系又跟短視頻賬號相互融合，QQ和微信既保持競爭、又相互借鑒的背後，其實也是騰訊大生態內，好幾套賬號體系互博的必然。”
至於QQ是否還有新的機會，該人士也給出自己的看法，“新版QQ可以盡可能去爭取以下兩類用戶群體，其一是基於使用慣性由PC端遷移到移動端的QQ用戶，其二是則是因為擴列、頻道等興趣產品而使用QQ的更年輕的新興人類，這是QQ未來‘永葆青春’的關鍵。”
數據也證實這一點，即便QQ目前用戶量已經到達瓶頸期，但鑒於QQ興趣群聊體驗，也實現一定程度的留存。陸玖商業評論還發現，在借鑒discord的QQ頻道裡，仍然活躍著大量的低齡用戶，年齡分佈范圍大致在10-15歲。一些熱門興趣帖子的互動數據，高者甚至能破萬。
即便騰訊QQ已經走過25個年頭，如果持續提升核心產品，諸如興趣群聊的體驗，再輔以核心業務（如遊戲）的突破，即便QQ隻作為核心產品的流量入口，也已經足夠它繼續存活，因為人類的天性，不是工作，而是遊戲與娛樂。
隻要騰訊遊戲，還能繼續“用心創造快樂”，那麼QQ作為興趣社交軟件的意義，就會一直存在。